KENWORTH DE LA MONTAÑA PRESTA ASISTENCIA A SUS CLIENTES CON CARROS TALLER

Como parte de su estrategia de servicio y acompañamiento a sus clientes, KENWORTH DE LA MONTAÑA vienen implementando desde hace tres años su programa de asistencia con carros taller para atender las necesidades en cuanto a reparaciones y procedimientos de mecánica rápida que requieran los tractocamiones y volquetas de la marca. Esta estrategia también va de la mano con la ampliación de la red de concesionarios en diferentes ciudades del país. “Empezó en el año 2009 tratando de conocer un poco las inquietudes de nuestros clientes y que encontrarán un soporte técnico e inmediato cuando se les presentará algún inconveniente a los vehículos en carretera”, señala Juan Guillermo Saldarriaga de Kenworth de la Montaña. Cada carro taller está equipado con herramientas y equipos (certificados por los fa-bricantes) para atender servicios de desvare a domicilio en cualquier parte donde se encuentre el equipo a nivel nacional. Entre sus características especiales está que cuenta con suministro neumático de aceites para motor, transmisión y diferenciales. “Estos equipos o carros talleres están dotados con toda la herramienta profesional que se requiere para el mantenimiento o corrección de fallas de los tractocamiones. Cuenta con un compresor de aire, con equipo de soldadura, con planta eléctrica, con sistema de lubricación, adicional tiene el equipo Insight que es el que se utiliza para determinar los parámetros y corregir fallas de los motores Cummins”, explica Saldarriaga.

Los carros taller de KENWORTH DE LA MONTAÑA cuentan además con un tanque de depósito para el aceite usado como norma ISO 9001 y herramienta especial para reparaciones más avanzadas, como es el caso del desvare de un motor electrónico. “Con este equipo y la tecnología con la que cuenta, la herramienta y los técnicos con los que contamos para este tipo de operación, podemos visitar directamente a las flotas en sus propias instalaciones y corregir los detalles que se puedan presentar”, agrega el funcionario. En relación a los técnicos que trabajan en los carros taller Saldarriaga explica que estos hombres están capacitados para realizar desde una labor de lubricación hasta operaciones de mecánica especializada. Los mecánicos que prestan el servicio en el carro taller han sido certificados por los diferentes fabricantes de las partes que confor-man un tractocamión KENWORTH. En palabras del directivo este tipo de certificaciones y evaluaciones a estos funcionarios se realizan cada seis meses, para que estas personas se mantengan actualizadas con todos los progresos y altos estándares de la industria automotriz y responder así a las expectativas de los clientes de una marca de tanta trayectoria y reconocimiento como KENWORTH DE LA MONTAÑA. En la actualidad, la empresa cuenta con 10 carros taller, que tuvieron un tiempo de acondicionamiento que duró alrede-dor de seis meses, con los cuales están cubriendo el territorio nacional, pues están ubicados a lo largo y ancho del país en las sucursales donde KENWORTH DE LA MONTAÑA tiene sedes, especialmente en las ciudades principales. El servicio se coordina a través de una línea telefónica a donde el cliente llama y relaciona el tipo de asistencia que necesita y el lugar donde se encuentra. Adicionalmente las unidades prestan soporte directamente a las flotas de los principales clientes de la marca. “En la actualidad contamos con varios de estos carro taller a nivel nacional para así cumplir con las expectativas y exigencias del medio, e ir de la mano con la ampliación de nuestra red de concesionarios en diferentes ciudades del país”, añade Saldarriaga.

En los carros taller se hace todo tipo de trabajo de mecánica menos una reparación total de un motor porque ese tipo de procedimiento requiere de llevar algunas piezas y componentes a los laboratorios, pero el resto de operaciones como reparar un radiador, reparar una caja, o una transmisión se realizan en la vía de manera inmediata. “Con el carro taller podemos darles rápidas soluciones en cualquier carretera del país. Ese servicio no tienen ningún costo para nuestros clientes, simplemente queremos que sientan confianza en que en nosotros tienen un gran aliado”, expresa. Además del servicio de asistencia que prestan los carros taller a los tractocamiones en las carreteras de Colombia estas unidades también se dedican a dar soporte a sus clientes en las grandes obras de infraestructura que se vienen desarrollando en el país como es el caso de la Ruta del Sol donde KENWORTH DE LA MONTAÑA tiene una buena cantidad de sus volquetas T800 apoyando a la maquinaria. Con estos talleres móviles se pueden hacer trabajos de mecánica correctiva y preventiva a los equipos dentro de la misma obra si se llega a presentar alguna eventualidad. Esta asistencia tiene como valor agregado que va siguiendo la obra a medida que esta va avanzando y les ha dado positivos resultados en los tramos de la Ruta del Sol por lo que esperan replicar y expandirla a próximos proyectos donde el fabricante haga presencia con sus equipos.

Para KENWORTH DE LA MONTAÑA los 10 carros taller que tiene dispuestos por todo el territorio nacional y que brindan servicio y mantenimiento ‘en sitio’ a las volquetas y tractocamiones con personal calificado que se moviliza hasta donde se encuentre el equipo o instalado directamente en las obras para atender cualquier reparación que se requiera obedece a la experiencia y conocimiento que se tiene de este negocio de la construcción y la minería en donde cada minuto que el equipo esté parado por alguna falla representa una significativa pérdida de dinero para su propietario. “Entendemos que los equipos están lejos de nuestras instalaciones en las obras que están en construcción en este momento y por eso tenemos técnicos nuestros en los campamentos de los contratistas dispuestos a servirles las 24 horas del día y en cualquier punto de la obra. La idea es que el constructor pueda utilizar sus equipos con una disponibilidad superior al 95 por ciento”, explica Julio Toro.

La implementación de este servicio de asistencia a los equipos de la marca es reflejo del compromiso que tiene KENWORTH DE LA MONTAÑA de ofrecerle soluciones integrales para su negocio u operación a los transportadores y constructores. La compañía no sólo considera importante el aspecto de la comercialización y entrega de los vehículos, sino que también se les ofrece el acompañamiento y servicio posventa entendiendo que no es frecuente ver a los vehículos regresando constantemente a las instalaciones de los diferentes concesionarios para realizar reparaciones y mantenimientos y por eso existen hoy los carros taller. La presencia regular de los carros taller de KENWORTH DE LA MONTAÑA en los distintos escenarios donde sean requeridos, ya sea en las carreteras o dentro de las obras de construcción y proyectos de minería harán que esta empresa siga consolidando su imagen como un concesionario que comercializa camiones y volquetas de calidad, sino que con su soporte y servicio móvil se establece en un aliado estratégico de sus clientes en el crecimiento y desarrollo del país.